Оплата и возврат
Мы стараемся, чтобы условия были понятны до того, как вы что-то оплатите. Если после прочтения останутся вопросы — напишите нам, ответим честно.
Когда мы возвращаем деньги полностью
Если вы оплатили экскурсию заранее и отменили участие не менее чем за 24 часа до выезда — мы возвращаем всю сумму. Исключения перечислены ниже: это индивидуальные туры, экскурсии в мини-группах, поездки в Петру и Израиль, а также программы с включёнными авиаперелётами и отелями.
Если экскурсия отменяется по причинам, которые не зависят ни от вас, ни от нас — плохая погода, шторм, отмена рейса, закрытие объекта — мы возвращаем все платежи в полном объёме. Либо, если вам удобнее, переносим поездку на другую дату без доплат.
Сроки возврата
Возврат приходит в течение 3–5 рабочих дней тем же способом, которым была внесена оплата. Если деньги не пришли в этот срок — напишите нам, мы разберёмся и пришлём подтверждение перевода.
Перенос вместо отмены
Если планы изменились, но от экскурсии вы не отказываетесь — сообщите нам, и мы бесплатно перенесём поездку на другую дату или заменим её другой экскурсией сопоставимой стоимости. Это возможно даже в тех случаях, когда предоплата не подлежит возврату, поэтому всегда пишите нам заранее — так мы сможем помочь.
Когда предоплата не возвращается
Индивидуальные туры, экскурсии в составе мини-групп, поездки в Петру и Израиль, а также программы, где заранее оплачены авиабилеты, трансфер или услуги гида. Предоплата по ним покрывает расходы, которые мы уже понесли при бронировании.
Групповые экскурсии при бронировании от 5 человек, если отмена происходит в день выезда: средства уже направлены на бронирование мест, билетов и транспорта.
Отмена в день поездки, особенно во время трансфера. В этом случае при следующем бронировании мы можем попросить предоплату как гарантию участия.
Если вы опоздали к трансферу
Если вы не вышли к трансферу и не предупредили нас заранее, стоимость экскурсии не возвращается: место, транспорт и услуги гида были зарезервированы под вас.
Время сбора мы всегда уточняем накануне в мессенджере. Пожалуйста, следите за сообщениями — оно может отличаться от указанного в карточке на 30–60 минут, потому что маршрут зависит от того, из каких отелей едут остальные участники группы.
Трансферы в аэропорт и из аэропорта
Трансфер бронируется на конкретную дату и время, поэтому оплачивается полностью заранее. Предоплата покрывает бронирование автомобиля, его подачу и резервирование времени водителя именно для вас.
Если время трансфера изменилось, сообщите нам за несколько часов до подачи машины — мы перенесём заказ без доплат. Если водитель приехал и ждал, а вы не вышли, не предупредили или уехали другим транспортом, стоимость трансфера не возвращается.
Как отменить или перенести экскурсию
Просто напишите нам в WhatsApp или Telegram. Никаких заявлений и форм заполнять не нужно.
Чем раньше вы сообщите, тем лучше для всех: мы успеем освободить ваше место, скорректировать маршрут и, в большинстве случаев, вернуть вам деньги или перенести поездку без потерь.
Как проходит оплата
- 1Вы оставляете заявку
На сайте или в мессенджере. Заявка ни к чему не обязывает и ничего не стоит.
- 2Мы подтверждаем места и цену
Связываемся с вами, уточняем дату и количество человек, проверяем наличие мест у организатора.
- 3Вы вносите предоплату
Мы присылаем ссылку на оплату. Размер предоплаты указан в карточке каждой экскурсии — обычно это 10–30% стоимости.
- 4Остаток отдаёте гиду на месте
Наличными в день экскурсии — так же, как если бы вы покупали её в отеле. Исключение: трансферы и индивидуальные туры оплачиваются полностью заранее.
Остались вопросы?
Напишите нам — отвечает живой человек, с 9:00 до 22:00 по местному времени
Смотрите также: правила участия в экскурсиях